Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo comprador
- Estar na embalagem original, sem violações ou danos na embalagem
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
- Solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Casos Não Aceitos
- Produtos com sinais de instalação, uso ou desgaste
- Peças que foram montadas ou adaptadas no equipamento
- Produtos danificados por mau uso, acidentes ou instalação incorreta
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
- Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra
Garantia de Fábrica
Além do prazo legal de 7 dias, nossos produtos possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação:
- Peças originais: garantia conforme o fabricante (geralmente 3 a 12 meses)
- Peças de reposição: garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação
- Peças remanufaturadas: garantia mínima de 6 meses
A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, instalação incorreta ou danos causados por agentes externos.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
- Pix ou boleto: transferência para conta indicada em até 5 dias úteis